viernes, julio 25, 2008

UNA SEMANA EN YAO NOI






Yao Noi es una isla entre Krabi y Pucket en el sur de Tailandia. Desde ambas localidades se tarda en acceder a Yao Noi unos 40 minutos en lancha rápida. La isla tiene una vegetación tropical de aspecto casi de jungla. Los habitantes de la isla son gente pacífica y buenos ciudadanos; por ejemplo, las llaves de los coches se dejan puestas sin peligro de que te lo roben. También es verdad que no hay muchas cosas que hacer con un coche robado en una isla relativamente pequeña. La isla está rodeada de islotes tipo Indochina, altos, escarpados, llenos de vegetación, con esas formas tan características que hemos vistos en películas y en folletos de turismo.

En este entorno ha abierto Six Senses uno de sus último Resorts & Spas, el Six Senses Hideaway Yao Noi. El Resort es magnífico. Esta gente sigue haciendo los hoteles cada vez mejores y eso que el nivel ya es bien alto. La integración de la vegetación en forma de jardín frondoso, y de la arquitectura de las casas de madera de diseño con el entorno esta absolutamente logrado. El sitio es sencillamente bellísimo. Con un estilo muy elegante.

El concepto de Hideaway de Six Senses es el de hotel con menos de 50 villas en donde uno puede “esconderse” en su propia villa y no dejarse ver si uno no quiere. Las villas, incluso las más sencillas, son acogedoras, elegantes, espaciosas e inteligentemente diseñadas. Te invitan a hacerlas tu hogar enseguida. Y a disfrutarlas viviéndolas. El hotel te puede proporcionar todos los servicios que necesitas dentro de la villa si uno no quiere salir de ella. Las zonas comunes, además, son un prodigio de diseño.

Dentro de tu recinto tienes de todo: jardín, piscina privada, zona cubierta cerca de la piscina con unos sofás tipo cama con colores estilo Ibiza en donde uno se puede echar para leer, oír música, etc. En el jardín tienes también tu mesa de madera para comer al aire libre. Dentro de la Villa una zona de trabajo con Internet de alta capacidad, una zona de sofás tipo cama con vistas espectaculares, una cama con mosquitera colgada de unas ramas de árbol muy elegantes, máquina de café, nevera para vinos con una buena selección de los mismos, nevera para refrescos, equipo de música de alta gama, y televisión empotrada en la pared que hace que no sea visible en posición de “dormida”. El 50 por ciento de las pareces son ventanales que dan al mar y a la vegetación. No hay vistas a otras villas.

Contigua a la villa hay otro espacio de dimensiones similares donde están las zonas de servicio: una habitación en forma de vestidor para la ropa, una habitación ducha con su pequeño jardín, una ducha al aire libre protegida de las vistas con material de cañas, una habitación retrete, una zona amplia de lavabos y una maravillosa bañera-jacuzzi con unas vistas al mar y a las islas de enfrente impresionantes. Todo de material natural y local, principalmente madera. No hay nada de plástico ni de aluminio, todo ha de ser hecho por gente local.

Como no podía ser menos he pasado con mi mujer una semana de descanso aquí que la recordaremos durante muchos años. Llevábamos años sin descansar tanto. Se nos ha pasado la semana volando y eso que no hemos hecho nada especial: leer, pasear, hacer excursiones en barco, escribir, charlar, saborear la cocina, rezar, dormir, bañarnos, tomar el sol y disfrutar del spa.

Como es conocido, en la cultura tailandesa se le da mucha importancia a la sonrisa, el servicio, la concordia, la delicadeza y otras virtudes similares. Todo eso era totalmente visible en el trato que nos ha dado el quipo de personas que se le asigna a cada Villa. Al frente de ese equipo hay un Butler (una especie de mayordomo). La nuestra se llamaba Noi y era una tailandesa de 29 años a la que hemos acabado cogiendo mucho aprecio. Ha estado siempre pendiente de nosotros, ha sido muy resolutiva con todo lo que le hemos pedido y nos ha hecho la estancia aun más agradable.

En resumen, si tienes ocasión no dejes de ir a esta joya de hotel. Es una bocanada de buen gusto y de tranquilidad. Todos los datos los tienes en www.sixsenses.com. Una vez en esa página busca Hideaway Ya Noi. ¡Que lo disfrutes!

viernes, julio 18, 2008

10 desafíos que exigen innovación y un nuevo liderazgo



Alvaro González-Alorda y yo presentamos en este vídeo la conferencia "10 desafíos que exigen innovación y un nuevo liderazgo", que ya hemos impartido ante más de 2.000 empresarios y directivos en distintas ciudades españolas, de la mano del grupo Eulen.

jueves, julio 03, 2008

Consejero de Six Senses Resorts and Spas


Equipo directivo de Six Senses. Pulsa en la foto para ver quién es quién.

Adjunto el texto de la nota de prensa que mi equipo ha enviado a algunos medios de comunicación:

LUIS HUETE nombrado consejero de Six Senses Resorts and Spas
3 de julio de 2008
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Luis Huete, profesor del IESE Business School, ha sido nombrado consejero de la cadena de hoteles asiática Six Senses Resorts and Spas http://www.sixsenses.com/. La empresa fundada por el empresario Sonu Shivdasani tiene su sede principal en Bangkok. En la actualidad tiene 19 resorts y 24 spas en destinos turísticos como Maldivas, Vietnam, Tailandia, Oman, Fiji, etc. En España opera el spa del Hotel Arts de Barcelona y tiene prevista la apertura de su primer hotel en Europa en el Valle de Jafre en la provicia de Gerona.

Huete es también Consejero de Portaventura y patrono de la fundación de arte contemporáneo Monteenmedio (NMAC).

Más información:
Reyes Sánchez de Lamadrid
91 899 3405
reyessanchez@luishuete.com
Claudia Sierra
607 627 004
claudia@luishuete.com

domingo, abril 27, 2008

CUATRO EXPERIENCIAS DE SERVICIO Y ALGUNAS CONCLUSIONES

Al final de la semana pasada tuve cuatro experiencias de servicio bien distintas que me gustaría comentar. No es nada excepcional pero de cada momento de la vida se puede aprender cosas y creo que son experiencias de las cuales las empresas se beneficiarían mucho si supieran "escuchar" mejor a sus clientes y les pudieran llegar estas sencillas historias.

MAXIMILIANO JABUGO. Son geniales. No me defraudan nunca. Les encargo por teléfono una paleta de jamón lonchada. Me contestan enseguida, amabilísimos, no tardan nada en tener mi ficha delante y me tratan con elegancia y con mucha profesionalidad. La persona que me contesta siente la empresa, me hace sentirme un buen cliente y me sugiere incluir en el paquete de envío (mismo precio) el hueso para hacer puchero en casa. El pedido llega en menos de 24 horas perfectamente empaquetado. Es bueno el servicio, la distribución y el producto. Un 10 y un ejemplo a imitar. Pyme que hace marca y que va generando un círculo de clientes fieles.

EL CORTE INGLES. Voy a recoger al centro de Serrano unas entradas de Cavalia. Había llamado por teléfono para reservarlas y una persona sin ninguna magia me había atendido funcionarialmente. Me da una información equivocada: me dice que no hay tarifas de niños para las entradas VIP. Lo confronto con la información de internet y veo que su equivocación me había costado 28 euros. Ni se me ocurre llamar otra vez. Al ir a recoger las entradas se lo comento a la persona de atención a clientes. Me dice que no puede hacer nada, que no está el encargado y que si intenta hacerlo informáticamente me puedo quedar sin las entradas ya que están agotadas y las puede absorber el sistema si intenta cambiarlas. Pongo cara de medio enfado y me saca una hoja de reclamación que tendría que escribir a mano y podría tardar 10 minutos. No tengo ese tiempo ni ese humor. Como ve que me voy disgustado me dice que le deje mi teléfono que intentaría hacer algo. Le dejo mi tarjeta de visita y.. en menos de 48 horas me llama muy amablemente diciendo que ya está todo solucionado y que disculpe. Mi sensación al final de todo el proceso es buena. Han fallado dos veces pero han solucionado el problema al final y le han dado un toque humano a todo el proceso.

COTTET de Serrano. Encargo dos gafas graduadas. Elijo dos gafas y lentas bastante caras. Buen servicio de asesoramiento. Salgo contento de la compra. Me dicen que tardan 5 días pero que intentarían que fueran menos. Me presento el día quinto para recoger las gafas. No están. Me siento defraudado. Lo notan. Me dicen que me avisan enseguida, que había habido un problema en la fábrica y que no les habían avisado. Es así. En menos de 24 horas tengo un SMS y dos llamadas del director de la tienda diciendo que me las llevan a donde yo diga. Paso a recogerla y me ve el director de la tienda probándome una gafa nueva de la misma marca, Persol, que la mía sin entregar. Me dice que si quiero me la cambia por la que yo le había llevado para graduar (era nueva, un regalo de Luxottica). Dije que sí y la verdad es que salí muy contento. Otra vez más, el error primero fue enmendado y el resultado final fue más que satisfactorio.

FMR, editora de libros singulares. Recibo una llamada al móvil con la identidad oculta (primer fallo), diciéndome que por ser buen cliente me querían llevar un regalo. Acepto y pongo la cita en uno de los pocos huecos que me quedaban de la semana: el viernes a las 6 de la tarde. Llega la persona a mi despacho con 15 minutos de retraso. Nada grave. Cuando le recibo viene con una gran maleta muestrario y me dice que necesita media hora para mostrarme una nueva iniciativa editorial. Le muestro mi extrañeza y le pregunto donde está el regalo. Me dice que en el coche y que bajara cuando acabemos a subírmelo. Me siento muy defraudado y quizá por el cansancio le invito a irse y a que pida a sus jefes que no mientan a la hora de conseguir citas. No estaba dispuesto a estar oyendo 30 minutos a un vndedor que había conseguido una cita de manera fraudulenta. FMR tiene muy buenos productos pero para mi han dejado de ser una empresa querida.

martes, abril 01, 2008

AMERICA ME FASCINA

Siempre me he sentido como en casa en América. Han sido muchísimas las veces que he viajado a ese continente tanto para aprender como dar sesiones o dirigir proyectos de consultoría. Me acuerdo perfectamente del primer viaje, en 1983 a Perú para trabajar con Miguel Angel Gallo en un proyecto de consultoría con Siderperú. Yo tenía el MBA recién acabado y fuí con muchísima ilusión.

Ahora, casi 25 años más tarde, no es infrecuente que tenga que ir una vez al mes. Tengo en marcha 3 /4 proyectos de consultoría y estoy dando seminarios abiertos cada año en varias capitales americanas de la mano de Seminarium, una empresa chilena decana en la industria de los eventos de speakers. Creo que conecto muy bien con la idiosincracia de los directivos americanos y que muchos de ellos aprecian el trabajo que hago para ellos. Hay un nivel intelectual y académico muy bueno en muchas empresas americanas. Se nota que les gusta leer y documentarse. Pronto lo volveré a comprobar. Haciendo un recuento rápido de la agenda veo que ya tengo confirmados casi una docena de viajes a America.

ABRIL
Uruguay
Chile
Argentina

MAYO
Ecuador
Chile

AGOSTO
Colombia
Panamá
Costa Rica
Venezuela

OCTUBRE
México

NOVIEMBRE
Estados Unidos

Aunque voy cumpliendo años no me pesan estos viajes. Confío en que María me pueda acompañar a varios de ellos. Además en un par de casos volveré a dar clases en las Escuelas asociadas del IESE. Llevaban muchos años sin invitarme. Espero que en estos viajes pueda influir positivamente de alguna manera a toda la gente con la que tendré ocasión de trabajar.

sábado, diciembre 15, 2007

Feliz Navidad / Happy Christmas



Querido amigo/amiga:

300.000 kilómetros. Más de 600 sesiones de 80 minutos. 300 vuelos. Acaba el 2007.

Sé que lo mejor esta por llegar. Teresa, nuestra nueva hija, entre Nochebuena y Nochevieja. Días en casa. Momentos de intimidad. Recogimiento interior. Complicidad con la familia. Agradecimiento por tanta gente buena con la que me he encontrado. Esperanza por los frutos del trabajo. Cercanía a un Dios magnánimo. Silencio exterior.

Necesitamos la Navidad.

Hazte Navidad en el 2008. Lo necesitaremos.

Con el aprecio de siempre,

Luis Huete


Dear friend,

200,000 miles. More than 600 sessions of 80 minutes. 300 flights. 2007 is coming to a close.

I know the best things are yet to come. Our new daughter, Teresa, between Christmas Eve and New Year's Eve. Days at home. Moments of intimacy. Quiet contemplation from within. Complicity with the family. Gratitude for all the good people I have had the good fortune to meet. Hope for the fruits of labour. Closeness to a magnanimous God. Silence outside.

We need Christmas.

Become Christmas in 2008. We will need it.

With all my love,

Luis Huete

lunes, diciembre 03, 2007

Mentores

Tengo la inmensa fortuna de haber tenido en mi vida a buenos mentores. No han sido muchos pero si buenos. Uno, quizá el que más me ha ayudado, es Earl Sasser. Lo conocí el año 1984 cuando llegué a Boston a hacer el doctorado. Había leído cosas suyas y tenía un evidente interés en que se fijará en mí. El era un prestigioso profesor de Harvard Business School especializado en la gestión de empresas de servicio y yo un simple estudiante de doctorado que no había conseguido plaza en su escuela y al que le apasionaba también la gestión de los servicios.

Durante años Earl guardó una discreta distancia hacia mí. Yo asistía a todas las reuniones de investigación de su área académica, hice muchos cursos de doctorado en su escuela aunque estaba matriculado en otra Universidad, trabajé como asistente de investigación con tres de sus colegas… Intentaba hacer méritos y cruzarme con él más a menudo. No niego que me sentía a veces intimidado. Mi inglés era macarrónico y tenía la inseguridad propia del que empieza.

En 1987 tuvo su primer gesto de aprecio importante. Me invitó a formar parte de un grupo de investigación sobre empresas de servicios que se había formado en la Universidad de Harvard. Eso implicaba viajar con 5 ó 6 profesores de Harvard para entrevistar a directivos cuya gestión se la consideraba excelente. Parte de ese trabajo vio su luz en el libro Service Profit Chain que tanto impacto tuvo en su época en mi pensamiento.

También recuerdo que tuvo palabras amables ese año cuando presenté los resultados de mi tesis doctoral a sus colegas de Harvard. Resultó que esa tesis había logrado uno de los premios más prestigiosos en Estados Unidos e ironizó con sus colegas sobre la eficacia de los procesos de admisión del doctorado de Harvard que, tres años antes, me había rechazado.

El siguiente encuentro significativo fue en 1992. Earl formaba parte del Comité conjunto Harvard-IESE y fue invitado con el resto de los miembros del Comité a disfrutar de las Olimpiadas de Barcelona y de la Expo de Sevilla. Por fortuna, supongo que sustituyendo a alguien, me pidieron en el IESE que les acompañara varios días a Sevilla. Fueron unos días formidables donde nos reímos y puse a prueba su capacidad de hacer frente a unas altísimas temperaturas. En cierta forma me sentía vengándome de los fríos que pase en Boston durante los tres inviernos que viví allá.

En 1994 llegó uno de sus grandes “regalos” en forma de retos. Earl me pidió que fuera a verle a Maine en verano para diseñar un programa conjunto Harvard-IESE en Suiza. Era la versión europea del Achieving Breakthrough Service que llevaba años en marcha en Boston. Carlos Cavallé, el decano de IESE, tuvo la buena idea de crear seminarios conjuntos de IESE con las mejores escuelas de USA. El programa que me toco a mi fue el que más éxito tuvo y lo acabamos repitiendo unas 12 veces en distintas ciudades del mundo. Earl y yo llevábamos la dirección del programa. Con él me solté en Executive Education en Inglés. Sus consejos, sugerencias y correcciones me ayudaron extraordinariamente. También aprendí mucho observándole dentro y fuera de clase. Todos estos programas nos permitieron labrar una verdadera amistad de la que le estoy tan agradecido. Recuerdo con tanto cariño nuestros partidos de Golf y los paseos a las 6 de la mañana por las montañas de Suiza y por Bariloche. También la degustación de buenos vinos antes de la cena.

Earl me ha dado muchas muestras de su amistad y de su ayuda desinteresada desde entonces. El pensó que yo podría aportar mucho en el futuro del IESE y que ayudándome a mí a crecer ayudaba al IESE. Quizá a él le deba el seguir teniendo el apellido académico con el que nací en el mundo de la enseñanza. Creo que mi familia le debe un doctorado honoris causa como mínimo.

En los años 2001 y 2002 Earl hizo que fuera invitado a dar clases a los AMP que Harvard Business School tenía para ejecutivos de África y de Oriente Medio. Fueron mis primeras sesiones en el campus de Boston. Coincidieron con mi boda (2001) y con el nacimiento de mi primera hija (2002). Por cierto, cuando llegue a mi habitación de Harvard el año 2002 encontré en la mesilla de mi habitación un marco con el escudo de la escuela y una foto de mi hija Reyes recién nacida. Alguien tuvo ese detalle que me emocionó enormemente. Todavía se me saltan las lágrimas cuando lo recuerdo. Yo interpreté todas estas cosas como regalos del cielo, venidos de la mano de mi mentor, justo en el momento en que necesitaba más apoyo.

Todos los años desde entonces hemos pasado mi mujer y yo pequeñas temporadas en las casas de Earl de Maine y de Belmont. Son días de descanso donde jugamos al Golf, hablamos de empresas y donde le pedimos consejo para mi profesión y para nuestra vida familiar. El también tiene 4 hijos (mismo perfil de 3 mujeres y un hombre) y una familia super unida y divertida como la que nos gustaría conseguir a nosotros también cuando nos crezcan los hijos.



Su último gran servicio ha sido incluirme en el claustro del programa Achieving Breakthrough Service (ABS) de Boston. El programa me ha permitido conocer de cerca a sus colegas más jóvenes y desenvolverme como uno más entre ellos. Los cuatro profesores de Harvard con los que he compartido el programa tienen fama de ser los mejores profesores de Harvard en clase. ¡Espero haber estado a su altura! Earl estaba muy contento de mis sesiones y ya me ha adelantado que su intención es seguir llamándome para otras cosas. Por cierto en la foto salgo a la izquierda en la segunda fila detrás de Earl.

Esa semana del ABS me quede a vivir en la casa de Earl. Por una de esas casualidades de la vida resulta que el lunes 12 de noviembre (el segundo día del programa) cumplía 65 años. No me lo había dicho pero lo descubrí por accidente. Además, su mujer había viajado por la mañana a Miami, con lo que yo fui la única “familia” con la que compartió ese día tan significativo. Nos fuimos juntos a cenar a un restaurante latino y estuvimos de animada charleta hasta las tantas. Al día siguiente me guardaba una gran sorpresa: asientos de primera fila en el estadio del Celtic. Como se ve en la foto lo pasamos genial.




Earl Sasser y Luis Huete disfrutando de un partido del Celtic en la fila 1 del campo (Noviembre 2007)

El haber tenido tan buen mentor me obliga a hacer lo propio con otras personas. En estos años he procurado hacer de mentor con varías personas en las que he descubierto grandes cualidades. A todos ellos los admiro y aprecio por su calidad humana, capacidad de trabajo y lealtad personal. A todos les va muy bien profesional y personalmente. Uno de ellos es Juan Serrano quien en la actualidad pilota con gran destreza su empresa Transforma. Otros son Elena Jorí quien trabaja en Marketing de clientes en Banco Gallego y Nicolás López que esta en Bain. También he hecho de mentor con Andrés Pérez actualmente profesor en el Instituto San Telmo de Málaga. Hoy en día estoy más involucrado con Álvaro González-Alorda, Wouter van Daalen y Carlos Escario. Todos ellos son personas excepcionales. Espero poder serles de tanta ayuda en su vida como Earl lo ha sido en la mía.

lunes, noviembre 26, 2007

LIBRO DE PABLO PUSZCZALO

He prologado el reciente libro de Pablo Puszczalo "Vendedor Bueno, Vendedor Malo" que acaba de publicar la Editorial Lid. En el libro se recogen sesenta casos reales que ayudan a la resolución de las dificultades más comunes que se producen durante el proceso de venta. Curiosamente estos días he recibido una petición de una de las grandes firmas de profesionales para que les ayude en el desarrollo de las habilidades de ventas de sus gerentes y directores de proyectos.


Este es el prólogo que he escrito por si os interesa:

La diferencia entre el código genético de una persona y el de cualquier otra es menor del 0,0003%. Algo que choca con la experiencia que todos tenemos sobre los cauces tan dispares con los que transcurre la vida de las personas que tenemos a nuestro alrededor. La genética influye bien poco en convertirse en vendedor malo o vendedor bueno.

Los estudios con los se maneja el divulgador de la inteligencia emocional Daniel Goleman, concluyen que el coeficiente intelectual es una factor que influye en menos de un 10% de la varianza entre los elementos que determinan el éxito de las personas. Tampoco, parece, que la inteligencia sea el factor determinante de lo bien o mal que transcurren los días o las ventas que hacemos en nuestra vida.

De seguro que hay otros factores que influyen de manera más decisiva cuando se combinan de manera inteligente con nuestros condicionantes genéticos y educativos. Muchos de estos factores los vas a encontrar en las páginas del libro que estás leyendo en estos momentos. Pablo Puszczalo ha tenido la generosidad de facilitarnos su encuentro, de hacerlos visibles de manera agradable y gráfica.

No importa lo conseguido, hay que seguir incrementando las ganas de aprender, el cultivo de las buenas ideas, el afán de ir a más, la construcción de una personalidad centrada, la profesionalidad como principio irrenunciable, el cultivo de las redes de amistades, el deseo de servir y tantos otras factores de un buen vendedor que tan bien se describen a lo largo de las páginas de este libro.

Todos vendemos. Vender es digno. La confianza vende. Y mucho. Vender nos obliga a tener una personalidad madura en donde lo relacional y la tarea se integren de manera sublime y amable. Las cualidades de un buen vendedor son las que tenemos que cultivar todos los que queremos hacer de nuestra profesión una inmensa fuente de satisfacciones personales.

Las marcas venden. Las personas tenemos que hacer nuestra marca personal. Para vender. Para expresar nuestra identidad y diferenciación en el mercado. Si eres respetado y sabes conectar emocionalmente con los demás se crea por arte de magia la marca personal. En el inicio había nobles y plebeyos. Después patronos y obreros. Mañana personas con marcas y personas sin marca.

La vía de dedicar más tiempo para conseguir más resultados conduce a un callejón con salidas que a nadie interesa. Son demasiados los que sufren, en el transcurso de sus años profesionales, el resultado de unas estrategias equivocadas. La inteligencia ha fracasado cuando el vivir, el vender más, conduce al agotamiento, el cinismo, la impaciencia, el egoísmo, o al desequilibrio personal.

Tiene que haber mejores senderos para conquistar las oportunidades que constantemente nos piden cita en el transcurrir de los días. Uno de esos senderos es cultivar las fuentes de energía personal. Como directivos, vendedores, no tenemos mejor opción que la de brillar, inspirar, magnetizar con energía positiva todo lo que tenemos a nuestro alrededor. Hacer que el carisma que todos llevamos dentro reluzca y atraiga.

El tiempo es finito. La energía personal no lo es. Hay que cultivar las fuentes de la energía personal con mayor ahínco. La energía física de cuidar de nuestro organismo. La energía emocional cuando se aprende a querer (casi) desinteresadamente. La energía mental cuando se pone el foco en las prioridades. Y la energía espiritual cuando se le da sentido y propósito al vivir.

Invito a hacer de la lectura de este libro un ejercicio re-energizante. Las buenas ideas hacen al buen vendedor. El buen vendedor ha encontrado las fuentes de su energía personal. El homenaje a las mejores ideas de este libro es copiarlas y aplicarlas.

Hay que deconstruir los paradigmas con los que trabajamos para volver a ensamblar los elementos en un mejor modelo. Se puede vivir mejor, se puede vender mejor. Nos va en ello hacer de la propia vida nuestra mejor obra de arte. Hacer de cada venta, de cada relación con otros, una obra maestra.

Luis Huete
Profesor de IESE Business School

martes, noviembre 20, 2007

UNA SEMANA EN HARVARD BUSINESS SCHOOL



Acabo de regresar de Boston. Estos día he estado en Harvard Business School dando clases en el programa Achieving Breakthrough Services (ABS) junto con Earl Sasser, Jim Heskett, Das Naranyadas y Frances Fei. Hemos tenido 65 participantes de unas 25 nacionalidades. Más de un 60% venían de empresas que prestan servicios a otras empresas. Ha sido una gran experiencia formar parte del claustro de HBS y de discutir mis conceptos con los participantes.

Este programa lleva 20 años en cartelera. Durante años tuvimos una versión Europea (Vevey y Barcelona) y Latina (Bariloche, Punta del Este y Miami) del programa de la que fui codirector. Esta era la primera vez que participaba en la edición en el campus de Harvard. Es muy probable que a lo largo del 2008 tengamos en París una reunión de antiguos alumnos europeos del programa y que vuelva a dar clases en la edición de 2008 en Boston.

En Boston viví casi cuatro años a finales de los 80. Volver a esa ciudad tiene magia para mi. Cada esquina de la zona de Harvard square está cargada de recuerdos y de lo que entonces eran ilusiones de futuro. 20 años más tarde es formidable ver las cosas que han ido ocurriendo y las muchas oportunidades que se han abierto en mi vida a raíz del doctorado en Boston. Por eso siempre es recomendable invertir en la mejora del conocimiento personal. Un ejemplo de ello es Fausto Federici uno de los participantes del programa ABS de este año. Éste era su décimo seminario en Harvard. Todos en un periodo de menos de 5 años. Me comentaba que prefería pagarse los seminarios a comprarse un Ferrari. Se le veía disfrutar en las sesiones. Era el que venía mejor documentado a clase y se le veía moverse como pez en el agua. Un gran tipo.

He venido cargado de libros. Aunque Amazon da un gran servicio la tentación de mirar y hojear los libros antes de comprar es irresistible para mi. De los libros que he traído hay uno que tengo ya avanzado: Success Built to Last de Jerry Porras et al. Me está gustando mucho.

jueves, mayo 24, 2007

Princesas para la empresa

Artículo de Nekane Rodríguez en Expansión
Princesas para la empresa

lunes, mayo 21, 2007

Entrevista para Caixa de Catalunya

La entrevista puede leerse en:
http://www.effective-management.com/caixa_catalunya/ccLHuetee.htm

domingo, mayo 13, 2007

Programa LiderA de la Comunidad de Madrid

La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha el Programa liderA con el fin de potenciar el liderazgo de las mujeres, mejorar su proyección profesional y facilitar su acceso a cargos directivos en las empresas.

Para impulsar este potencial, liderA hace uso de diversos recursos: la formación en grupo se complementa con un coaching individual y con un amplio conjunto de servicios online, que aportan información especializada y de apoyo a los grupos de profesionales.

En este contexto, el programa liderA recomienda en su web mi último libro, Construye tu sueño.

martes, abril 17, 2007

Un sueño compartido, una visión estratégica

Me gustaría compartir con vosotros el interés que ha despertado el estudio sobre las visiones estratégicas de las empresas del Ibex 35 publicado a través del blog Desarrollando la visión. El blog está teniendo un número de visitas muy elevado.

Esperamos que también sea un éxito el resultado del cuestionario “on line” sobre las visiones estratégicas de las empresas españolas en general. Ya falta menos para que llegue la fecha límite para cumplimentarlo, 30 de abril, así que os animamos a que le dediquéis cinco minutos de vuestro tiempo porque este tipo de iniciativas es siempre muy interesante y nos proporcionan información precisa sobre la situación de nuestras empresas en relación con la visión que tienen sobre ellas mismas y su idea de futuro. Confiamos en que los resultados del cuestionario sean ricos e interesantes y tengamos oportunidad de comentarlos en un futuro próximo.

viernes, marzo 30, 2007

100-30: 100 ideas y 30 herramientas que revolucionan los negocios

Ya he impartido los dos primeros módulos del ciclo organizado por Expansión Conferencias.

El nivel de los participantes y su participación han servido para debatir los conceptos y herramientas del ciclo. Es un auténtico y necesario lujo poder dedicar tiempo a compartir ideas y experiencias con empresarios y directivos de sectores tan diversos como el del automóvil, el farmacéutico, la banca, la restauración, la industria de grúas o la consultoría.

Desde aquí quiero agradecer a los asistentes su activa participación y a Expansión Conferencias su organización.

Nos vemos en el tercer módulo, los días 11 y 12 de abril en Madrid.

PROGRAMA DEL CICLO:
100-30: 100 ideas y 30 herramientas que revolucionan los negocios

Primer Módulo: (Ya celebrado)
Agilidad, flexibilidad y creatividad: las respuestas a la aceleración de los mercados
Madrid, 12 de marzo de 2007

Segundo Módulo: (Ya celebrado)
Cómo gestionar y fidelizar con éxito a sus clientes
Madrid, 26 y 27 de marzo de 2007

Tercer Módulo:
Cómo liderar personas y equipos
Madrid, 11 y 12 de abril de 2007

Para descargar el programa del seminario en PDF:
http://www.recoletosconferencias.com/confs/LuisHuete/PDF.pdf

martes, marzo 27, 2007

Construir el sueño empresarial compartido

La empresa que consigue hacer de su visión estratégica el sueño compartido de su equipo humano puede lograr resultados extraordinarios.

Somos conscientes de que muchas empresas han desarrollado una visión estratégica, por lo menos sobre papel. Pero lo que nos interesa es saber en qué medida esta visión estratégica es realmente motor y timón de las actividades en la empresa española.

Nos gustaría hacerle una foto al mercado y, concretamente, lograr un primer plano de las visiones estratégicas de las empresas españolas en la actualidad.

Para poder "ver" la foto necesitamos cinco minutos de tu tiempo para cumplimentar un breve cuestionario.

miércoles, febrero 28, 2007

Nivel 5 de liderazgo en Vodafone

Conocí a Jaime Bustillo en un seminario de Clienting en el IESE el año 2001. Jaime tuvo una participación muy activa esos días y en varias ocasiones nos quedamos después de clase charlando sobre las implicaciones prácticas de las ideas que se habían discutido antes en clase. Jaime en aquel momento tenía un puesto de responsabilidad en el área de desarrollo de producto en Vodafone. Nos entendimos bien y desde entonces he tenido la fortuna de colaborar de alguna manera en sus proyectos de cambio.

Jaime fue nombrado al poco tiempo director general de clientes con el encargo de poner en marcha un ambicioso plan de mejora de la satisfacción de clientes. Era parte de la estrategia del nuevo Consejero Delegado de empezar por lo más básico para después centrarse en crear una diferenciación alrededor del 3-G y de los ingresos por datos.

En estos años he podido comprobar como tanto Jaime como Francisco Román tienen muchas de las características del nivel 5 de liderazgo del que habla Jim Collins en su libro From Good to Great. Son personas sobresalientes, trabajan bien en equipo, son resolutivos, carismáticos y tienen una gran determinación y humildad personal. Los resultados de su liderazgo son visibles en el mercado.

Hace un año le asignaron a Jaime una nueva responsabilidad en Vodafone, nombrándole Director de Tecnología. Tecnología es un área crítica para la manera de competir que ha elegido Vodafone España. En esa área trabajan más de un tercio de sus empleados. La ambición de Jaime con su proyecto Tecnología 2.0 es transformar la forma de trabajar y de pensar de su organización. El reto es precioso y seguro que pronto se verán los primeros resultados.


Con Jaime Bustillo, que lidera el proyecto Tecnología 2.0 en Vodafone.

jueves, febrero 22, 2007

'Meaningful experiences'

Estos días he estado en las oficinas centrales de Six Senses en Bangkok y he visitado su hotel en Koh Samui, uno de los pocos hoteles de la cadena que todavía no conocía. En las oficinas centrales me he encontrado un ritmo frenético de nuevas aperturas de hoteles y SPA's en medio mundo. Uno de los proyectos más avanzados es su primer hotel en Europa, más en concreto en España, cerca de la ciudad de Gerona. Se abre en Mayo del año 2008 y está localizado en una zona montañosa con vistas al valle de Jafre. El hotel tendrá SPA y aguas termales. Además, han decidido hacer de Barcelona la oficina regional europea desde la que se dirigirán los proyectos en marcha en Grecia, Portugal, España, Irlanda y norte de África.

Otro de los nuevos proyectos es el concepto de 'Destination SPA's' que van a introducir este año. Serán -el primero se abre en Tailandia en pocos meses- destinos en donde se va principalmente a recibir tratamientos sofisticados en el SPA y, secundariamente, se va al hotel a descansar. Reducir peso, ganar en capacidad de autocontrol, belleza personal, etc. serán los ganchos de estos nuevos hoteles.

En Koh Samui coincidí con un norteamericano, Costas Christ, actual presidente del World Travel and Tourism Council - Tourism for Tomorrow Awards y editor y columnista del National Geographic Adventure Magazine. La conversación con él fue sobre las tendencias de futuro del turismo. En esa conversación es donde salió el concepto que encabeza estos párrafos. Me comentó que es apreciable el aumento de turistas que buscan experiencias que les aporten un significado a su ocio. Es decir, son turistas que aprecian que las empresas hagan un esfuerzo especial por conservar el medio ambiente, ayudar al progreso a las poblaciones vecinas, dediquen fondos para la educación de las familias de los trabajadores, etc.


En Koh Samui (Tailandia) con Alvaro González-Alorda, Costas Christ, Eric Hallin, General Manager del Hotel de Six Senses en Koh Samui, y María.

miércoles, febrero 21, 2007

Artículo en Expansión, 19 de febrero

jueves, febrero 08, 2007

Artículo publicado en EXPANSIÓN

lunes, febrero 05, 2007

Seminarios abiertos con Expansión Conferencias

En 2007 voy a realizar los seminarios abiertos con Expansión Conferencias. En estos últimos años, mi partner fue IIR, al que le estoy muy agradecido por su profesionalidad y buen trato. Con IIR he estado dando unos 3 ó 4 seminarios al año, con una media de 50 asistentes.

Expansión Conferencias me ofreció a mitad de 2006 firmar con ellos con un planteamiento más ambicioso. La idea es poner en el mercado 9 seminarios en el 2009, tener una columna en el diario cada 2/3 semanas y, eventualmente, volver al Consejo Editorial, donde ya estuve a mitad de los años 90. Tanto Jesús Martínez, director de Expansión, como Eduardo Ferreira, director de Expansión Conferencias, son amigos desde hace más de 20 años cuando coincidimos en congresos en Estados Unidos organizados por Innovation, la consultora de Juan Antonio Giner y Carlos Soria. Ojalá podamos superar el alto listón que ha puesto IIR.

Tengo previsto tres seminarios distintos que se pueden tomar por separado, pero que forman una unidad entre sí.
Estos son sus títulos y las fechas de la primera edición, que será en Madrid.

100-30: 100 ideas y 30 herramientas que revolucionan los negocios

Primer Módulo:
Agilidad, flexibilidad y creatividad: las respuestas a la aceleración de los mercados
Madrid, 12 de marzo de 2007

Segundo Módulo:
Cómo gestionar y fidelizar con éxito a sus clientes
Madrid, 26 y 27 de marzo de 2007

Tercer Módulo:
Cómo liderar personas y equipos
Madrid, 11 y 12 de abril de 2007

Para descargar el programa del seminario en PDF:
http://www.recoletosconferencias.com/confs/LuisHuete/PDF.pdf

lunes, enero 29, 2007

Una semana metido en arena...



El domingo pasado, recién llegado de América de trabajar con Movistar Centroamérica, me tuve que ir a Frankfurt para estar disponible el lunes temprano para una sesión de facilitación con los socios de KPMG en Alemania. El hotel es una monada. ¡Lo recomiendo! Se llama Kempinski Hotel Falkenstein y destaca por sus vistas a Frankfurt y por haber sido un hospital para militares durante muchos años. Tiene el encanto de los hoteles de principios del siglo XX, con un buen servicio.

El lunes por la tarde tomé un "AVE alemán" de Frankfurt a Bonn para seguir trabajando con directivos de Centro Europa, esta vez de DHL. Eso fue el martes entero. Por retrasos de avión llegué a casa muy tarde.

La mañana siguiente, miércoles, me esperaba el equipo de dirección de IFEMA con quien llevo años colaborando. Fueron 5 horas muy interesantes. Por la tarde, reunión de trabajo en Oracle. Ese día no cogí ningún avión. Tuve una cena muy agradable en casa de Alexis y Jimena, directora de la Fundación NMAC, con gente ligada al arte contemporáneo. ¡Bien!



El jueves avión temprano a Valencia para asistir al Consejo de Llanera, tener una sesión de coaching y dar una conferencia con Alvaro González-Alorda ante más de 250 personas en Alicante, organizada por el grupo Eulen.

Los viernes los estoy procurando despejar de trabajos con empresas para enfocarlos en descanso, cultura, amigos, etc. Eso hice este viernes. Revisión médica, reuniones con mi equipo más próximo, amigos, familia, etc.

Después de una semana tan llena de actividades, me alegra ver que he tenido la disciplina de hacer TODOS los días al menos media hora de deporte y otra media larga de introspección, meditación y lectura de libros. Y es que, o se invierte en uno, o si no, poco a poco, nos descapitalizamos. ¡Viva la vitalidad!

martes, enero 09, 2007

Acuerdo con Expansión Conferencias

Cuaderno Moleskine

Cada semana, me paso un puñado de horas a diez mil metros de altura, con el teléfono móvil apagado y, a ratos, con el respaldo del asiento en posición vertical y la mesa plegada… Desde luego, en esos momentos preferiría estar en casa con María y los niños, pero ya hace años que decidí aprovechar las colas de tiempo para desenfundar mi cuaderno Moleskine y apuntar las cosas que me enseña la vida y las personas con las que me encuentro cada día.

No te extrañe que alguna de las ideas que cuento a comités de dirección, empresarios y alumnos de escuelas de negocio en realidad sea tuya y me le hayas regalado, quizá sin darte cuenta.



Moleskine es el legendario cuaderno de notas utilizado por algunos de los más renombrados artistas e intelectuales europeos de los últimos dos siglos: de Van Gogh a Henri Matisse, de las vanguardias históricas a Ernest Hemingway.

Leal compañero de viaje de bolsillo, el cuaderno Moleskine ha guardado bocetos, apuntes, historias y sugerencias antes de que se convirtieran en imágenes famosas o páginas de libros sobre las que se han formado generaciones enteras.

viernes, diciembre 15, 2006

El villancico de los niños

jueves, diciembre 07, 2006


Reyes se sabe muy bien el "campana sobre campana", María canta una canción del cole delante del portal de Belén, y a Luis, que está empezando a hablar, le da por decir "caballo, caballo"...
Si María y yo conseguimos grabarles un vídeo cantando juntos algo parecido un villancico, lo subiré al blog dentro de unos días.
¡Feliz Navidad y un abrazo!
Luis Huete
PD.- Si quieres escuchar un rato de buena música y algunos villancicos interpretados por Sting, haz click aquí.

lunes, diciembre 04, 2006

Ya está en la calle la 4ª edición del libro CONSTRUYE TU SUEÑO



Este libro tiene su origen allá por el año 1982. Entonces acababa el programa MBA en IESE Business School. Un profesor, Pere Agell, se despidió al acabar su asignatura de Previsiones expresándonos un deseo a sus alumnos: que hiciéramos de nuestras vidas unas vidas logradas. No nos dio muchas pistas del contenido de su deseo, pero entiendo que, por el contexto, lo contraponía al éxito más o menos externo que muchos de sus alumnos podríamos ambicionar en ese momento.

Por las circunstancias del momento, ese deseo me hizo pensar mucho. Poco después, descubrí que un consejo parecido también lo daba Albert Einstein a sus estudiantes: “Intenta no convertirte en un hombre de éxito, sino más bien en un hombre de valor”.

El origen más próximo del libro es una búsqueda intensa por estructurar más estas reflexiones que inicié en el año 1995. Desde ese año, me he puesto a leer con ahínco sobre estas cuestiones, he escuchado cientos de hora de casetes, mientras conducía, con resúmenes de libros o entrevistas a gente interesante, y he sacado tiempo y me he conseguido los recursos para ir a seminarios con los mejores entrenadores personales del momento a California, Carolina del Sur, Hawai, Fiji, Frankfurt, Davos, Milán, Florencia, Bruselas, etc.

Durante estos años, he tenido también la fortuna de presentar parte de estas ideas en cientos de seminarios para ejecutivos de empresas en los foros más diversos. ¡Han sido más de 45 países y más de 1.500 audiencias! Ante personas de creencias y de estilos de vida muy dispares. Con responsabilidades de todo tipo. Y la respuesta ha sido siempre muy positiva. Y curiosamente, aún más positiva en ambientes de entrada más reacios a estos mensajes.

He comprobado que las distinciones conceptuales y las herramientas de esos seminarios, recogidas en este libro, resultaban útiles y atractivas. Que se me pedía más bibliografía y referencias. Que se hacían cortas las horas explicando estos conceptos. No importa que fuesen los dueños de las empresas de Marketing Directo más grandes del mundo; o el equipo de dirección de una cadena asiática de hoteles de súper lujo, o directivos de la mayor agencia de comunicación rusa o propietarios de empresas de Silicon Valley. En todos ellos, me ha sorprendido descubrir una gran avidez por encontrar soluciones a las cuestiones que se plantean en el libro.

Construye tu Sueño intenta desbrozar la maleza que nos acompaña en el transcurso de la vida para hacer que el viaje sea más transitable, interesante, emocionante, intenso, inteligente y reconfortante. Espero que este libro sirva de guía práctica para vivir a la altura de las circunstancias y de las oportunidades.

Luis Huete

lunes, noviembre 20, 2006

THINKING RED en Tenerife



jueves, octubre 26, 2006

Respuestas empresariales a la aceleración

La velocidad de crucero de la Historia se está acelerando debido a las extraordinarias posibilidades de comunicación e interconexión que las nuevas tecnologías traen de la mano. Y en consecuencia, están surgiendo modelos de negocio radicalmente distintos y los antiguos quedan obsoletos en muy poco tiempo.

La aceleración es hilo conductor del seminario que impartiré junto a Alvaro González-Alorda en el Encuentro Sectorial organizado por ISEM Fashion Business School, el próximo 27 de noviembre de 2006.

Título del Encuentro Sectorial:

INCReASE (INnovación · CReatividad · renovarSE)
Cómo liderar un mercado inestable y acelerado

ver programa

Propuestas del seminario:

· Clienting: metodología para retener y vincular a sus clientes
· Uso inteligente de las nuevas tecnologías para conectar con sus clientes
· Diseño y creación de experiencias en torno a su producto
· Gestión del tiempo y de los recursos personales de su equipo
· Claves del éxito para desarrollar un proceso de cambio en su empresa

Más información e inscripciones:

Mercedes Monjo
Departamento Relaciones Internacionales
ISEM Fashion Business School
info@isem.es
Tel.: +34 91 451 43 41

miércoles, octubre 25, 2006

Libro Who's Who en el Management Español

Noticia publicada este fin de semana sobre el libro Who's Who en el Management Español.

Puedes leerla en Cinco Días

miércoles, octubre 18, 2006

Entrevista en LA GACETA DE LOS NEGOCIOS


Con motivo del Seminario
LIDERAZGO PERSONAL Y COACHING
Herramientas para desarrollar sus competencias directivas y liderar procesos de transformación
, que impartí en Madrid los días 2 y 3 de octubre, me hicieron esta entrevista en LA GACETA DE LOS NEGOCIOS.